售后服務(wù)規(guī)范
我們的目標(biāo)是為客戶提供最全的軟件產(chǎn)品和最實(shí)用的集成軟件解決方案。 要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們必須對(duì)客戶以及市場(chǎng)需求有所回應(yīng)，所以我們向 客戶承諾提供高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)，保證客戶可以得到不同方式下的 及時(shí)有效的技術(shù)問題解答。

1.1 Windows 2000技術(shù)服務(wù)規(guī)范
1.LAN規(guī)劃（1）目的：實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)?000活動(dòng)目錄模型，根據(jù)用戶的具體需求、環(huán)境（2）內(nèi)容:實(shí)際域模型確定服務(wù)器數(shù)量、容量確定帳戶系統(tǒng)確定網(wǎng)絡(luò)共享資源確定所需軟件，確定網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，確定文件系統(tǒng)，確定目錄復(fù)制確定容錯(cuò)方案，確定域安全性，策略，選擇適當(dāng)?shù)目蛻舴杰浖?）標(biāo)準(zhǔn):提出一個(gè)上述內(nèi)容的設(shè)計(jì)方案 2.安裝與配置（1）目的：根據(jù)規(guī)劃建立2000的運(yùn)行環(huán)境（2）內(nèi)容：方式A：單機(jī)2000 *安裝文件系統(tǒng) *安裝設(shè)備驅(qū)動(dòng) *配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)，配置系統(tǒng)環(huán)境方式B：網(wǎng)絡(luò)安裝2000，組建NT域環(huán)境，包括方式A的內(nèi)容，設(shè)定域用戶和策略方式C：安裝客戶端軟件（3）標(biāo)準(zhǔn)：用戶成功登錄并訪問域中資源 3.容錯(cuò)（1）目的：實(shí)現(xiàn)2000系統(tǒng)的軟件容錯(cuò)（2）內(nèi)容：實(shí)現(xiàn)下列容錯(cuò)措施之一 RAID0分區(qū)集 RAID1鏡像、雙工 RAID5奇偶校驗(yàn)分區(qū)集（3）標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)現(xiàn)容錯(cuò)措施 4. 與UNIX主機(jī)互連（1）目的：建立2000環(huán)境與UNIX環(huán)境的連接（2）內(nèi)容：2000客戶UNIX客戶的TCP/IP基本工具訪問對(duì)方主機(jī)UNIX客戶（不包括Telnet）（3）標(biāo)準(zhǔn)：雙方可以PING通 5. 遠(yuǎn)程訪問（1）目的：實(shí)現(xiàn)NT 的遠(yuǎn)程撥入（2）內(nèi)容：安裝RAS服務(wù)，安裝設(shè)備、配置、配置RAS安全性，安裝客戶方軟件（3）標(biāo)準(zhǔn)：RAS客戶方可登錄到域中 6. 升級(jí)
 

1.2 Exchange技術(shù)服務(wù)規(guī)范
1. 規(guī)劃（1）目的：實(shí)現(xiàn)Mail系統(tǒng)的規(guī)劃（2）內(nèi)容：確定系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) *確定服務(wù)器容量 *確定必要的組件（3）目標(biāo)：根據(jù)客戶的需求，環(huán)境做出規(guī)劃報(bào)告 2.安裝與配置（1）目的：根據(jù)規(guī)劃建立起Exchange的運(yùn)行環(huán)境（2）內(nèi)容：方式A：單服務(wù)器安裝Exchange Server，安裝客戶方軟件方式B：單Site多服務(wù)器A內(nèi)容，建立服務(wù)器連接方式C：多Site內(nèi)容（3）目標(biāo)：正確實(shí)現(xiàn)客戶端到服務(wù)器連接，實(shí)現(xiàn)Mail功能 3.與Internet的集成（1）目的：實(shí)現(xiàn)與Internet的集成（2）內(nèi)容：安裝對(duì)Internet的連接軟件，并配置實(shí)現(xiàn)與Internet軟件的收發(fā)（3）目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)Internet Mail系統(tǒng)與Exchange的正常通訊 4.與MS Mail的集成（1）目的：實(shí)現(xiàn)MS-Mail的集成（2）內(nèi)容：安裝對(duì)MS Mail的連接軟件并配置實(shí)現(xiàn)與MS Mail郵件的收發(fā)（3）目標(biāo)：Mail用戶與Exchange用戶間正常通訊 5.實(shí)現(xiàn)Exchange客戶撥入訪問（1）目的：Exchange客戶可通過電話線撥入局域網(wǎng)訪問Exchange Server （2）內(nèi)容：安裝撥入軟件、硬件進(jìn)行配置配置Exchange Server允許撥入訪問,配置Exchange Client撥入訪問（3）目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)Exchange Client遠(yuǎn)程撥入
 

1.3 SQL Server技術(shù)服務(wù)規(guī)范
1.8 SQL技術(shù)支持服務(wù)規(guī)范 1.目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)SQL服務(wù)器的安裝以及正確運(yùn)行 2.內(nèi)容： ·安裝：為客戶正確安裝各個(gè)版本的SQL，按照客戶的需求進(jìn)行配置。使客戶現(xiàn)有的或者將安裝的數(shù)據(jù)應(yīng)用程序能夠在SQL端正常的工作，能處理事務(wù)的提交，回滾，能通過SQL的企業(yè)管理器界面對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常的備份，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的發(fā)布，同步和各種高級(jí)復(fù)制功能等 ·問題解決：回答客戶所提出的各個(gè)關(guān)于SQL的技術(shù)問題，確實(shí)解決客戶的問題，針對(duì)客戶所可能遇到的問題進(jìn)行環(huán)境模擬并正確給出解決方案，在一些疑難問題上，積極和廠商進(jìn)行技術(shù)交流，爭取盡快解決問題 3.標(biāo)準(zhǔn)：能進(jìn)行有規(guī)劃的安裝方案實(shí)施，按客戶需求配置SQL服務(wù)器，進(jìn)行SQL的技術(shù)支持，真正解決客戶的SQL問題。
 

1.4 Internet接入軟件技術(shù)服務(wù)規(guī)范
1.目的: 客戶機(jī)通過特定線路（PSTN,ISDN）,接入Internet。并實(shí)現(xiàn)HTTP、FTP、Telnet以及其它Winsock 應(yīng)用。 2. 單機(jī)接入安裝操作系統(tǒng)自帶或第三方遠(yuǎn)程訪問軟件，并根據(jù)需求設(shè)置適當(dāng)TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)與ISPTerminal Server的 PPP連接 安裝操作系統(tǒng)自帶或第三方TCP/IP基本工具（Ping，F(xiàn)TP，Telnet 等等），及 Web Browser，Internet Mail Client 等，實(shí)現(xiàn)對(duì)Internet資源的訪問。 3. 網(wǎng)絡(luò)接入代理服務(wù)器(Proxy Server)：安裝Proxy Server軟件(以下以 Microsoft Proxy Server為例)，根據(jù)需求配置Local Address Table，Cache 大小，Log文件。配置Web Proxy,Winsock Proxy服務(wù)，根據(jù)需求確定權(quán)限。在客戶端，對(duì)于只需使用Web Browser的用戶，配置其Web Browser使用Proxy。對(duì)于需使用其他Winsock或 Sock Application的用戶，安裝Proxy 客戶端軟件。如客戶需要，為其設(shè)置Auto Dial功能 4. 標(biāo)準(zhǔn) Web Proxy客戶端能通過Proxy Server進(jìn)行Http、FTP、Gopher訪問，Sock Proxy 客戶能透過Proxy 使用Sock Application對(duì)Internet 訪問
 

1.5 單機(jī)操作系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)規(guī)范
單機(jī)式安裝：（1）.目的：在客戶指定機(jī)器為其安裝和升級(jí)操作系統(tǒng)，根據(jù)用戶的具體需求、環(huán)境（2）.內(nèi)容:安裝文件系統(tǒng)，安裝設(shè)備驅(qū)動(dòng)，安裝客戶指定操作系統(tǒng)附件（3）.標(biāo)準(zhǔn):操作系統(tǒng)成功引導(dǎo),已有附件運(yùn)行正常網(wǎng)絡(luò)式安裝：（1）.目的：根據(jù)規(guī)劃建立與NT Server, NetWare等網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的連接,或是建立單機(jī)操作系統(tǒng)之間的小組網(wǎng) （2）.內(nèi)容：首先實(shí)施單機(jī)式安裝 ·與NT Server 集成安裝NT 客戶端軟件,如MS Client ,LAN Manager并根據(jù)需求設(shè)置適當(dāng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,使之加入NT Domain 或Workgroup 小組網(wǎng)如客戶機(jī)在遠(yuǎn)程，安裝操作系統(tǒng)自帶或第三方遠(yuǎn)程訪問軟件，并根據(jù)需求設(shè)置適當(dāng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)與NT Server的PPP連接 ·與 NetWare 集成 ·與NetWare 3.12（無NDS）以前版本集成在客戶端安裝 NOVELL VLM 客戶端軟件（DOS ，Win3.X）,或增加 Client Service for NetWare(NT 、Windows 95) ，建立與NetWare Server 的連接，實(shí)現(xiàn)文件、打印共享 ·與IntranetWare 集成（有NDS）在客戶端安裝 NetWare Client32或 IntranetWare Client 。如客戶需要，可安裝IntranetWare for NT。實(shí)現(xiàn)對(duì)NDS Tree的訪問 ·與UNIX 集成在客戶機(jī)上安裝TCP/IP協(xié)議，操作系統(tǒng)自帶或第三方TCP/IP基本工具（TELNET，F(xiàn)TP等）實(shí)現(xiàn)對(duì) UNIX 主機(jī)的訪問，或使用UNIX系統(tǒng)的 NFS 軟件（3）.標(biāo)準(zhǔn) ·NT Server 集成：用戶成功登錄并訪問域中資源 ·與NetWare 3.12（無NDS）以前版本集成：用戶成功登錄，并訪問NetWare中資源 ·與IntranetWare 集成（有NDS）：用戶成功登錄，并訪問NDS Tree中資源 ·與UNIX 集成：雙方可以PING通
 

1.6 外掛式中文平臺(tái)軟件技術(shù)服務(wù)規(guī)范
1.目的:在非中文及中文操作系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)外掛中文平臺(tái)，能處理客戶所需內(nèi)碼之中文 2.內(nèi)容：根據(jù)客戶需求，安裝內(nèi)碼、輸入法、及外掛式中文平臺(tái)軟件自帶（如字典、內(nèi)碼轉(zhuǎn)換等） 3.標(biāo)準(zhǔn)：正確顯示操作系統(tǒng)以及應(yīng)用程序中的中文字體（用戶指定內(nèi)碼），能用指定輸入法進(jìn)行中文輸入
 

1.7 防計(jì)算機(jī)病毒類軟件技術(shù)服務(wù)規(guī)范
1.目的：防止計(jì)算機(jī)病毒在計(jì)算機(jī)傳播、發(fā)作，及消滅已有計(jì)算機(jī)病毒 2.內(nèi)容 ·單機(jī)：采用非安裝式殺毒軟件（如KV300,AV95等）。直接運(yùn)行殺毒軟件中的殺毒程序，清除計(jì)算機(jī)病毒并恢復(fù)引導(dǎo)扇區(qū)等系統(tǒng)設(shè)置采用安裝式殺毒軟件（Mcafee、InocuLAN等）。根據(jù)客戶需求安裝軟件，設(shè)置其掃描文件類型，范圍，偵測(cè)到計(jì)算機(jī)病毒采取的行動(dòng)，報(bào)警方式等在線工作方式指導(dǎo)客戶升級(jí)Virus-Data 文件，制作緊急修復(fù)盤等日常維護(hù)方法 ·網(wǎng)絡(luò)：在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上安裝相應(yīng)版本的服務(wù)器版殺毒軟件,設(shè)定恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞑呗?如Schedule, 掃描文件類型，范圍，偵測(cè)到計(jì)算機(jī)病毒采取的行動(dòng)，報(bào)警方式等。 3.標(biāo)準(zhǔn):如確有病毒，予以發(fā)現(xiàn)并盡可能清除
 

1.8 辦公應(yīng)用軟件及開發(fā)工具軟件技術(shù)服務(wù)規(guī)范
1.目標(biāo)：客戶能正常使用辦公應(yīng)用軟件及開發(fā)工具軟件 2.內(nèi)容：安裝辦公應(yīng)用軟件及開發(fā)工具軟件及其組件 3.標(biāo)準(zhǔn)：安裝正確,運(yùn)行正常
 

1.9 RSA身份認(rèn)證產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)規(guī)范
1.規(guī)劃：了解用戶需求；確定認(rèn)證的范圍和內(nèi)容；規(guī)劃RSA身份認(rèn)證軟件的架構(gòu) 2.安裝和配置 2.1 目的：根據(jù)規(guī)劃建立RSA身份認(rèn)證體系 2.2 內(nèi)容：根據(jù)規(guī)劃安裝RSA SERVER 安裝RSA AGENT，并保證它和需要做身份認(rèn)證的應(yīng)用相配合導(dǎo)入并分發(fā)硬件令牌測(cè)試AGENT 和 SERVER能夠協(xié)同工作 3.目標(biāo)：滿足客戶需求實(shí)現(xiàn)雙因素身份認(rèn)證
 

1.10 備份類軟件技術(shù)服務(wù)規(guī)范
1.目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的備份及恢復(fù) 2.內(nèi)容： ·單機(jī)：根據(jù)操作系統(tǒng)安裝備份軟件，實(shí)現(xiàn)對(duì)磁帶機(jī)的驅(qū)動(dòng)與設(shè)備連接。根據(jù)需求制定單機(jī)備份策略，如備份方式（完全或增益等）、備份時(shí)間規(guī)律、備份源及目標(biāo)（介質(zhì)）。以及各種選件的安裝 ·網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)備份基于網(wǎng)絡(luò)各主機(jī)，尤其以某些主機(jī)為核心而其它以 Push Agent、Client Agent、或Application Agent方式進(jìn)行備份。網(wǎng)絡(luò)備份主要內(nèi)容是：備份策略的建立，及在此基礎(chǔ)上有規(guī)劃的進(jìn)行備份軟件及硬件的安裝。實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)所需數(shù)據(jù)的備份 3.標(biāo)準(zhǔn)：能進(jìn)行有規(guī)劃的備份及恢復(fù)
 

1.11 防火墻類軟硬件技術(shù)服務(wù)規(guī)范
1.目標(biāo)：客戶的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)有效處于防火墻的保護(hù)下，能夠建立VPN網(wǎng)絡(luò)連接 2.內(nèi)容：安裝防火墻軟（硬）件并根據(jù)客戶需求做好首次防火墻配置 3.標(biāo)準(zhǔn)： 3.1 有效控制外部網(wǎng)絡(luò)對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（和DMZ區(qū)）的訪問，設(shè)置訪問策略有效。 3.2 有效控制內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（和DMZ區(qū)）對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)的訪問，設(shè)置訪問策略有效。 3.3 如果購買有VPN模塊，根據(jù)客戶需求成功建立網(wǎng)關(guān)－網(wǎng)關(guān)的VPN連接或者建立客戶端－網(wǎng)關(guān)的VPN連接。
 

1.12 入侵監(jiān)測(cè)類軟硬件技術(shù)服務(wù)規(guī)范
1.目標(biāo)：利用入侵檢測(cè)軟（硬）件對(duì)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)/主機(jī)進(jìn)行有效的入侵監(jiān)測(cè) 2.內(nèi)容：安裝入侵檢測(cè)軟（硬）件產(chǎn)品并根據(jù)客戶情況做好配置 3.標(biāo)準(zhǔn)： 3.1 有效監(jiān)測(cè)通過目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)流量； 3.2 有效監(jiān)測(cè)針對(duì)目標(biāo)主機(jī)的攻擊行為； 3.3 在發(fā)生入侵行為時(shí)，即時(shí)在Console描述入侵行為和入侵者、并向管理員報(bào)警； 3.4 可以生成詳細(xì)的日志，幫助管理員分析針對(duì)本網(wǎng)絡(luò)（主機(jī)）的攻擊。
 

1.13 Citrix軟件技術(shù)服務(wù)規(guī)范
1.目標(biāo)：利用Citrix軟件實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公 2.內(nèi)容：安裝Citrix服務(wù)器端軟件，根據(jù)客戶需要進(jìn)行首次應(yīng)用發(fā)布，安裝客戶端軟件 3.標(biāo)準(zhǔn)： 3.1 成功安裝MetaFrame服務(wù)器及其管理組件； 3.2 為客戶進(jìn)行產(chǎn)品激活； 3.3 成功安裝客戶端軟件并成功訪問到MetaFrame服務(wù)器； 3.4 成功發(fā)布應(yīng)用，客戶端可以無縫運(yùn)行該應(yīng)用；